Статьи

Проблемно-ориентированная организационная диагностика в работе полиграфолога Премиум Класса

Полиграфологи премиум класса: как сохранить доверие службе безопасности или новый уровень тестирования на детекторе лжи (продолжение).

Р.И. Абрамов, эксперт по кадровой безопасности, основатель и первый руководитель службы судебной психофизиологии (полиграф) в органах Следственного комитета России, руководитель проекта «ARI Polygraph Premium»

«Мир делится на два класса — одни веруют в невероятное,

другие совершают невозможное».

О. Уальд

Как было отражено в предыдущей статье, опубликованной в журнале «Директор по безопасности» в июле 2023 г.: «… Другой дополнительной опцией риск-менеджера является факт работы не только с каждым конкретным сотрудником, но и с целым подразделением. Он собирает большой массив данных и проводит анализ на предмет выявления системных рисков и организационных проблем. Люди охотнее предоставляют достоверные сведения о проблемах подразделения, зная, что по итогу интервью предстоит пройти повторное тестирование на полиграфе…».

По традиции соблюдая историческую справедливость, хотелось бы заострить внимание на том, что основателями и идейными вдохновителями нижеописанного подхода являются руководители Управления внутреннего контроля СОБ Север Групп – Елисеев Александр Викторович и Костенко Андрей Леонидович. Во многом именно благодаря им был создан и апробирован подход системного проблемно-ориентированного анализа предприятия.

Еще в 2015 году Андрей Леонидович сформулировал генеральный принцип такой диагностики, а именно: «what he wants is not what he needs indeed».

Итак!

Традиционно парадигма коммуникаций между полиграфологом и заказчиком подразумевает директивные отношения: заказчик формирует свое «задание», а полиграфолог его «выполняет» в рамках своей компетенции и в соответствии с квалификацией. Практический опыт полиграфологов премиального сегмента показывает, что такой подход не оптимален и нуждается в переосмыслении.

Определимся с терминологией. Важно понимать, что заказчик — это не только служба безопасности, которая, зачастую, решает свои узкопрофессиональные задачи, а руководитель бизнес-единицы или владелец бизнеса, генеральный директор горно-обогатительного комбината или начальник цеха на заводе, в случае с кандидатами на работу – это, будущий руководитель соискателя и сотрудники HR-подразделений.

В основе нашей системы комплексных психофизиологических исследований лежит проектный принцип. Проект это – это разовое очень компактное по времени обследование сотрудников какой-то функции или подразделения, обычно от 50 до 100 человек. Такое обследование включает как традиционную комплексную оценку индивидуальных факторов риска, так и оценку системных предпосылок, которые привели к сложившейся ситуации, а также проблемно-ориентированную диагностику. Поскольку мы воспринимаем свою работу как специфический бизнес-сервис, то должны соответствовать и ключевым принципам клиентоориентированности.

Заказчик, как правило, ориентирован на стереотипную модель рисков, которая не всегда соответствует актуальной, и наша задача – не только продемонстрировать события в прошлом, но и предоставить ему модель угроз и уязвимостей, которые сопровождают его бизнес, и являются предпосылками реализации рисков. Поэтому мы всегда смещаем акцент с правоохранительной составляющей на бизнес-диагностику и стратегический консалтинг.

Типичная ситуация сложилась в ходе реализации одного из показательных проектов автора статьи при обследовании сотрудников золотодобывающей компании АО «ФИК «А» (респ. Казахстан), проведенного в рамках служебного расследования причин невязки металлургического баланса по золоту в период с 2014 по 2019 года. Заказчика, как всегда, интересовал узкокриминальный аспект, он хотел понять, кто причастен к масштабным хищениям ЗСМ (золотосодержащих материалов).

Часть протестированного производственного персонала АО «ФИК «А», имевший непосредственный доступ к ЗСМ (сплав Доре, катодный осадок, обогащенный уголь и элюат), и сотрудников ТОО «ЧОО «А-С» оказались причастными к его воровству При этом установлено, что потенциальные риски криминальных потерь ЗСМ являлись актуальными и для других сотрудников. Так в ходе ПФИ выяснилось, что часть сотрудников (плавильщики, вахтовые технологи, директор СОБ и охранники), подвергались и противостояли серьезному криминогенному давлению со стороны криминалитета и представителей правоохранительных органов г. Семей. Так, на директора СОБ П.М.Ю. неоднократно «выходили бандиты, заручившиеся поддержкой начальника криминальной полиции, и, не стесняясь, давали указание снять неугодного им плавильщика и поставить на эту должность своего человека», открыто «обещали долю».

Технологический персонал, признавая факты криминогенного давления, в ряде случаев категорически отказывался называть эксперту установочные данные лиц, оказывающих подобное давление, ссылаясь на страх за свою жизнь и безопасность семьи. Часть плавильщиков и вахтовый технолог декларировали отсутствие желания «продолжать в таких условиях» свою трудовую деятельность. Вместе с этим подтвердились результаты ранее проведенного ПФИ о совершении систематических краж ЗСМ до января 2015 года, организованных К.Д.Т., предшественником действующего директора СОБ. Часть лиц напрямую указали на него, как на организатора преступной схемы, а, один из опрошенных сотрудников охраны письменно признался в соучастии.

В результате об этой проблеме была подготовлена аналитическая справка, которая сначала были доложена акционеру компании, а потом была направлена заместителю министра МВД России и Министру внутренних дел респ. Казахстан. Эффект был комплексным, начиная от кадровых перестановок в полиции, КНБ и судебном корпусе в городе Семей, заканчивая уголовными делами и реальными сроками заключения криминальных авторитетов, оперативная информация о которых была получена в ходе последующих интервью.

Также немаловажным и интересным для собственника оказался тот факт, что помимо криминального характера потерь ЗСМ, выяснилось, что ключевыми факторами балансовой несводимости явились также множественные и многообразные нарушения в технологических производственных процессах. Удалось это выяснить «вашему покорному слуге» посредством метода фокусированного интервью, когда подавляющее большинство респондентов независимо друг от друга сошлись во мнении о «технологичном» характере потерь золота при производстве. Что в последующем подтвердилось системным экспертным аудитом как сотрудниками компании, отвечающими за технологию, так и приглашенными экспатами.

В данном случае успех был связан с тем, что был реализован еще один принцип клиентоориентированности – были превзойдены ожидания заказчика, часть работы делалась инициативно именно потому, что полиграфолог помимо своей профессии обладал опытом и экспертизой в этом вопросе.

Кто-то считает, что нужно быть «более психофизиологическими», то есть концентрироваться исключительно на тестах, кто-то – «более социально психологическими», то есть больше ориентироваться на методы построения интервью. Мы сторонники метапсихологического подхода. Мы помогаем заказчику увидеть не только нечестных сотрудников, но увидеть еще и продвинутых сотрудников с большим потенциалом — это те люди, на которых руководитель может опереться в будущим. Смысл нашей работы заключается в изменении подхода к экономической безопасности от «реактивного и детективного» к «проактивному и системному».

Поэтому за десятилетие работы именно в ПАО «Северсталь» сформировались, а потом были масштабированы принципы построения проектной работы полиграфологов Премиум класса: актуальность (адекватность модели рисков), тотальность (всеобщий охват), иерархичность (нисходящая последовательность), регулярность мониторинга (1-2 года), жесткость реагирования (неотвратимость наказания).

Структура подобного проекта включает несколько обязательных этапов: подготовительную часть, проведение оперативных совещаний, само исследование, обсуждение предварительных результатов с заказчиком и формирование аналитического доклада. Так как подробное их описание является интеллектуальной собственностью бывшей команды полиграфологов ООО «Северсталь Менеджмент», перешедшей в ПАО «ГМК «Норникель» под предводительством Елисеева А.В., то автор статьи ввиду морально-этических аспектов не счел необходимым их детально описывать.

В заключение хотелось бы отметить, что проблемно-ориентированная диагностика формирует спрос на повторные исследования, рождает востребованность услуг полиграфолога и уважение к результатам нашего труда.

2025-05-05 14:06